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你会批评员工吗?——高效批评五大方法

2011-09-01 江西中旺铜业有限公司

  作为一个高效的管理者,最困难的部?#36136;?#21521;员工传达你的批评。如果你太严厉,他们会有情绪?#31995;?#25269;触,也不会听你的。如果你太含蓄,他们又不把它当回事儿。

  批评某人或某人的工作之前,你应该做的第一件事是?#39318;?#24049;,真的有必要吗?要决定你感觉需要说或做的事情,真的能保证得到改正。你的员工是否只是使用不同的方法做事,但效果是一样的,甚至会更好?职业教练和《华尔街职业生存?#25913;稀?#30340;作者Roy Cohen说到。

  如果批评是正当的,使用这5种方法,让你批评的要点可以起到作用:

  让他们自己承认错误

  如果你通常是一个和蔼的人,可能倾向于把批评蒙上赞美的外衣。但是如果你和一个防御型的人打交道,这可能不是一个有效的策略。不要试图营?#20154;?#20204;,让他们自己处理这个情绪,直到承认他们的错误,《经济衰退证明自己》(Recession Proof Yourself )的作者Elizabeth Lions如此说。

  知道他们是如何?#28304;?#25209;评的

  我再说,不同的个性需要不同的方法。如果你的员工当中有一个超级敏感的灵魂,当你提出批评?#20445;?#35201;使用相应的方法。要知道在团队中他们是什么样的人,当他们非常在意的时候,要谨慎地给出直接的反馈,因为这可能会让他们感到内疚并打消他们的积极性。面对这样的人,说的越少越好。 Lions如是说。

  在给出你的反馈之前,要问问题

  对于经理来说,仅凭印象和假设的信息来源是不足够的。相反,在你给出反馈之前,要知道事情的真相。比如,如果你在没有处理好客户的要求上,给予某人一些反馈,你可以问一些,关于他们希望在互动中实?#36136;?#20040;的问题。他们当时认为客户真正要求的是什么?他们是如何作出决定的?咨询公司Essex Partners的合作伙伴Deb Busser建议说。你要假设他们有最好的意图——大多数人?#28304;?#30340;回应要比完全的攻击好得多。

  要使用分辨力

  没有人?#19981;?#21463;到批评,尤其在公开场合受到批评更是一?#20013;?#36785;。任?#25105;?#20010;在公共场合接受批评的人,将会只关注他的?#38480;危?#32780;不是信息。相反,要让这些互动在私底下发生。这可以让你和你的下属,进行更加开放和真?#31995;?#35752;论。 Career Woman Inc的创始人Lisa Quast如此说。

  避免使用但是

  这个词通常用来连接一个赞扬和一个批评,因此使批评和赞扬都变得无效。执行教练Susan Steinbrecher给出了这么一个例子:玛丽,你的工作干的很出色,但是你不能再迟到了。他建议改为:玛丽,你的工作干的很出色。我们注意到这周你迟到三次了,你还好吗?这句话更?#21448;?#25509;,更加真?#24076;?#24456;可能会产生一个诚实和富有成效的回应。

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